员工协助方案(Employee Assistance Program，EAP)是指一种长期有系统的服务计划，除提供个别员工咨询服务之外，更针对组织不同的管理议题，提供不同的服务计划。此一方案早期源自于美国戒酒方案，慢慢进展至提供更多元的服务。目前在美国前五百大企业约有85%提供员工协助方案给所属的员工及员工眷属使用。据调查公司提供员工协助方案，可达降低员工流动率、减少员工因缺勤所产生的成本损失、意外事件发生率下降等明显成效。对于第一次接触EAP的碰哟来说，EAP常见问题有以下四个方面

  为什么组织单位需要EAP?

  重视“人”是公司重要资产的，且制度面的设计无法有效解决“人”的问题与困扰。

  由于个人、家庭或工作压力等心理议题将造成生产成本的增加。

  EAP的服务除了帮助个人，更改善家庭关系与工作表现，进而提升工作绩效。

  在重视客户满意度/产品品质的趋势下，员工的个人风险行为，将会对组织造成难以估计的损失，透过EAP组织单位可以有效管理与预防风险行为。

  EAP成功的关键是甚么?

  组织单位内中高阶管理人员的认同、支持与宣示。

  对同仁提供充分的服务倡导。

  基层主管与人资部门人员提供充分的推介或督导训练。

  有专业且具经验的咨询服务团队。

  同仁使用服务过程的保密与便利性。

  免费及有实际效益的服务。

  EAP是否处理与工作直接有关的问题?

  EAP主要处理的是影响员工工作表现的困扰或议题。

  EAP可汇整未涉及保密内容之数据或实际现象，提供工作管理上之参考或规划建。

  EAP原则上并不会主动介入组织管理的行动，但可提供必要之咨询或参与讨论。

  如果员工求助EAP是保密的，那么如何评价EAP的成效?

  可提供求助EAP的使用人次和问题类型分析。

  可提供求助“员工服务满度调查”问卷，了解专业服务与行政服务之状况。

  于结案后进行“服务后追踪调查”，了解求助员工问题困扰与改善情形。

  可针对服务前后员工工作表现状况进行前后比较。

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